Oui, Candy AI peut être annulé — mais au bon endroit
L’annulation coupe le prochain renouvellement; elle ne supprime pas nécessairement le compte. Ce sont deux actions différentes, avec des conséquences différentes sur les conversations et le contenu déjà créé.
Candy AI précise dans ses conditions que les abonnements se renouvellent automatiquement. Après l’annulation, le compte revient à la version gratuite à la fin de la période de facturation en cours.
Les jetons restants peuvent expirer à la fin de cette période. Il est donc utile de noter la date de renouvellement, de conserver la confirmation d’annulation et de vérifier le statut de l’abonnement quelques minutes plus tard.
Ce qui change selon le mode de paiement
Le point décisif n’est pas l’appareil utilisé aujourd’hui, mais l’endroit où l’abonnement a été acheté. L’annulation doit être effectuée auprès du même gestionnaire de paiement. Supprimer l’application ou le compte sans vérifier l’abonnement ne suffit pas toujours.
Le centre d’aide de Candy AIconfirme que la gestion de l’abonnement dépend du parcours d’achat.
| Service ou parcours | Ce que nous avons observé | Limite à connaître | Notre verdict |
|---|---|---|---|
| Site Candy.ai | Connexion au compte, ouverture de Mon profil puis Paramètres et utilisation de l’option de désabonnement. | Conservez l’écran ou l’email de confirmation et vérifiez la date de fin de l’accès déjà payé. | Le parcours le plus direct lorsque l’achat vient du site. |
| Apple App Store | L’abonnement se gère dans Réglages, votre identifiant Apple, puis Abonnements. | Candy AI ne peut pas nécessairement annuler à votre place une facturation gérée par Apple. | Annuler depuis le compte Apple ayant effectué l’achat. |
| Google Play | L’abonnement se gère dans Google Play, Paiements et abonnements, puis Abonnements. | Utilisez le bon compte Google si plusieurs comptes sont présents sur l’appareil. | Annuler depuis Google Play, pas seulement dans l’application. |
| Après l’annulation | Le renouvellement futur s’arrête; l’accès premium reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période payée. | Une annulation n’équivaut pas automatiquement à un remboursement ni à la suppression des données. | Vérifier séparément facturation, remboursement et compte. |
Le menu à reconnaître avant de résilier
Le menu de profil est le bon point de départ lorsque l’abonnement a été souscrit sur le site. Avant de fermer la page, notez la date de renouvellement et gardez une preuve de la confirmation.
Lire notre avisAnnulation, remboursement et suppression : trois actions différentes
Ce qui se passe après l’annulation
Une résiliation réussie doit afficher que le renouvellement est désactivé ou indiquer une date de fin précise. Vous conservez normalement les fonctions premium jusqu’à cette date; l’annulation ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la période déjà commencée.
Revenez ensuite dans les paramètres après vous être reconnecté. Cette vérification simple évite de confondre la fermeture d’une fenêtre de confirmation avec la fin effective de l’abonnement. Conservez aussi l’email reçu et une capture où la date est visible.
Web, App Store et Google Play
Le canal de paiement détermine l’endroit où résilier. Un achat effectué directement sur le site se gère depuis le compte Candy AI. Si la transaction est passée par Apple ou Google, vérifiez la section Abonnements du magasin correspondant, car le service ne contrôle pas toujours ce renouvellement.
Supprimer l’application ou le compte ne suffit pas nécessairement à stopper un abonnement géré par un magasin. Procédez dans cet ordre : annuler le renouvellement, conserver la confirmation, puis demander la suppression du compte si vous souhaitez également effacer vos données.
La vérification qui évite une nouvelle facture
Ouvrir les paramètres
Connectez-vous au même compte que celui utilisé pour le paiement, puis ouvrez Mon profil et Paramètres.
Choisir Se désabonner
Suivez les écrans de confirmation jusqu’à l’affichage explicite de la date de fin ou de l’absence de prochain renouvellement.
Conserver une preuve
Gardez l’email ou une capture de confirmation ainsi que la date. Cela simplifie toute demande adressée au support.
Vérifier les jetons
Utilisez les jetons nécessaires avant l’expiration de l’accès premium, car les conditions indiquent qu’ils ne sont pas reportés.
Notre conseil avant de fermer le compte
La procédure est courte lorsque l’abonnement a été pris sur le site, mais elle mérite une vérification finale. Ne vous contentez pas de fermer la fenêtre : cherchez une confirmation explicite et la prochaine date de facturation. C’est le signal le plus fiable que le renouvellement a bien été désactivé.
Si aucun bouton n’apparaît ou si le statut reste ambigu, contactez le support avant la date de renouvellement en joignant l’adresse du compte et la preuve d’achat, jamais votre mot de passe. Cette démarche laisse une trace datée en cas de contestation.
Comment nous avons vérifié le parcours
Nous avons suivi séparément les trois chemins possibles : achat sur le site, abonnement Apple et abonnement Google Play. Le piège le plus courant consiste à chercher un bouton dans Candy AI alors que la facturation appartient en réalité à la boutique mobile.
Nous avons également distingué ce qui arrive après le clic : arrêt du prochain renouvellement, maintien éventuel de l’accès jusqu’à l’échéance, demande de remboursement et suppression du compte. Ces actions ne sont pas interchangeables; gardez donc la confirmation d’annulation jusqu’au relevé suivant.
Pour continuer
Questions fréquentes
L’annulation est-elle immédiate ?
Le renouvellement est arrêté, mais l’accès premium reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période déjà facturée.
Faut-il aussi supprimer le compte ?
Non pour arrêter le renouvellement. La suppression du compte est une démarche distincte si vous souhaitez aussi demander l’effacement des données.
Que faire si l’abonnement a été acheté via une application ?
Vérifiez également les abonnements Apple ou Google associés au paiement. La gestion peut dépendre du canal utilisé lors de l’achat.